Monabanq : la banque en ligne qui veut faire oublier Zebank & Egg
Depuis plusieurs semaines, vous ne pouvez pas louper la campagne de publicité de Monabanq. la banque en ligne nouvelle génération. Mais qui se cache derrière Monabanq. ?
Monabanq. pourrait être un nouvel entrant... mais il affiche tout de même 200 000 clients actifs sur son site. Monabanq. est en fait l'ancienne Banque Covefi.
Créée en 1987 par deux entités reconnues, le Groupe 3 Suisses International (66%) et Cetelem (34%), la Banque Covefi franchit une nouvelle étape dans son développement en devenant monabanq., une banque de nouvelle génération qui innove dans les prestations et le relationnel bancaires.
L’ambition de monabanq. est de rassembler le meilleur de l’agence traditionnelle (la proximité et la relation personnalisée) et l’innovation d’une banque directe souple, qui place Internet au service de ses clients et qui les accompagne dans leur vie et dans leurs projets.
L'accent a été mis sur la proximité client et l'humanisation des relations avec la banque virtuelle :
Chaque client bénéficie d’un Conseiller personnel qui le suit dans la durée et qu’il peut joindre sur sa ligne directe. Son rôle est de répondre à toutes ses interrogations dans le fonctionnement de ses comptes, de le conseiller dans la gestion de son budget au quotidien, de l’aider à réaliser ses projets …. En cas d’absence du conseiller personnel, une permanence Conseillers renseigne les clients sur la totalité de leurs comptes.
Un superviseur du Service Conseillers, garant de la qualité de la relation, oriente les nouveaux clients vers leur Conseiller.
Je trouve cette approche assez judicieuse car s'il y a bien un domaine dans lequel il faut gommer l'image de "virtuel" c'est la banque. Qui voudrait placer son argent dans une banque trop virtuelle ?
Du coup, tout est fait pour que le prospect est l'impression d'être face à une véritable agence bancaire mais déplacée sur internet (on peut voir l'agence virtuelle, visualiser son conseiller en visio, etc.) . Pourtant Monabanq est une banque 100% web qui ne dispose pas d'agence physique.
Monabanq. propose des services innovants dont certains sont carrément des armes anti-churn :
- Le Bordereau Numérique de remise de chèques permet d’enregistrer une remise de chèque au moment de son envoi, sans aucune date de valeur
- Le TurboRetrait, une solution pour retirer une somme d’argent importante. Un simple appel ou un mail et il se met en place en 24h, par une augmentation du plafond carte bleue (retrait et achat).
- Le service MonaCoffre, un coffre-fort numérique, pour mettre à l’abri en toute confidentialité et en toute sécurité des documents précieux et essentiels. Difficile ensuite de changer de banque si la plupart de vos documents sont concervés en format éléctronique chez Monabanq. bravo pour la fidélisation ;-)
- Le logiciel MonaBudgetOptima, un logiciel simple et intuitif qui permet à chaque client de piloter son budget familial en toute facilité.
La banque, dirigée par Alain Colin, Directeur général, a pour objectif de fidéliser ses 200 000 clients actifs actuels et développer ses relations avec chacun d’entre eux. Elle poursuit, à cet effet, le développement de son offre de produits et services et devrait encore l’enrichir en 2007.
Parallèlement elle développera sa notoriété auprès d’une cible d’utilisateurs d’Internet au quotidien, prêts à utiliser ce canal dans leurs relations et leurs transactions bancaires.
(D'ailleurs pour ceux qui sont intéressés par les opérations de communication et de positionnement des banques sur internet, je vous invite à découvrir le blog de Jean-Christophe Capelli, qui est vraiment focus sur ce sujet)
Est-ce que monabanq. pourra réussir et faire oublier les échecs de Zebank & Egg ? A votre avis ?
D'ailleurs savez-vous que Egg existe toujours au Royaume-Uni sous ce nom ? Savez-vous aussi que Egg existe en France mais a changé de nom pour s'appeller oney.fr, qu'il n'est plus une banque mais plutôt un organisme de crédit en ligne et qu'il est détenu notamment par Auchan ?
Alors, selon vous : Monabanq. plus fort que Zebank & Egg ?
Monabanq a refusé de m'ouvrir un compte. Je ne suis pas fiché à la Banque de France, ni au FCIP, ni ailleurs...
J'ai déclaré aux impôts plus de 31 000 € en 2006 et 37 800 € en 2007.
J'ai peut-être le malheur d'être célibataire de plus de 50 ans, traducteur littéraire freelance depuis 23 ans et d'habiter Paris, allez savoir ?
Rédigé par: Zap | 14 juillet 2008 at 23:48
Monabanq a refusé de m'ouvrir un compte. Je ne suis pas fiché à la Banque de France, ni au FCIP, ni ailleurs...
J'ai déclaré aux impôts plus de 31 000 € en 2006 et 37 800 € en 2007.
J'ai peut-être le malheur d'être célibataire de plus de 50 ans, traducteur littéraire freelance depuis 23 ans et d'habiter Paris, allez savoir ?
Rédigé par: Zap | 14 juillet 2008 at 23:47
Depuis que je suis chez monabanq, je ne connais plus les soucis d'une agence classic. Je gere moi même ma gestion depuis internet, avec le system visio, je dialogue de chez moi par principe web cam avec mon conseillé.
Besoin d'un document ? pas de prblème, je vais dans la gestion de mon compte et j'imprimes le ou les documents necessaires.
Pour moi, rien a dire ! monabanq sera certainement la banque de demain.
Rédigé par: Jean francois roubier | 07 mai 2008 at 20:52
Moi non plus!!!
Monabanq a refusé l'ouverture d'un compte avec un salaire de 3000 euros NET et en demandant juste une CB a debit immediat..
Rédigé par: Paul | 15 mars 2008 at 15:56
N'ayant pas d'interdiction bancaire, étant en CDI (26000 par an), Monabanq à décidé de refuser l'ouverture d'un compte (est-ce parce que je suis en CDI que depuis décembre 2006? je ne sais pas)
La chose qui est vraiment grave, même illegal: ils ont gardé mon chèque de 150 euro que j'ai dû leur donner pour l'ouverture du compte.A suivre!
Rédigé par: Guillaume | 26 mai 2007 at 23:14
Bonjour,
En partenariat ave MONABANQ, L'OFSAD a mis en oeuvre le service "Monacoffre" (marque blanche de e-coffrefort.fr). Je vous adresse pae ailleurs notre communiqué de presse relatif à ce partenariat. Concernant votre commentaire sur le caractère fidélisant (trop ?) de ce service pour les clients de MONABANQ, vous constaterez que MONABANQ a prévu de permettre à un client qui cloturerai son compte de poursuivre le service directement avec l'OFSAD.
Cordialement,
Jacques RAVOT
Responsable Commercial-OFSAD
Rédigé par: Ravot Jacques | 01 avril 2007 at 11:36