Depuis plusieurs semaines, vous ne pouvez pas louper la campagne de publicité de Monabanq. la banque en ligne nouvelle génération. Mais qui se cache derrière Monabanq. ?
Monabanq. pourrait être un nouvel entrant... mais il affiche tout de même 200 000 clients actifs sur son site. Monabanq. est en fait l'ancienne Banque Covefi.
Créée en 1987 par deux entités reconnues, le Groupe 3 Suisses International (66%) et Cetelem (34%), la Banque Covefi franchit une nouvelle étape dans son développement en devenant monabanq., une banque de nouvelle génération qui innove dans les prestations et le relationnel bancaires.
L’ambition de monabanq. est de rassembler le meilleur de l’agence traditionnelle (la proximité et la relation personnalisée) et l’innovation d’une banque directe souple, qui place Internet au service de ses clients et qui les accompagne dans leur vie et dans leurs projets.
L'accent a été mis sur la proximité client et l'humanisation des relations avec la banque virtuelle :
Chaque client bénéficie d’un Conseiller personnel qui le suit dans la durée et qu’il peut joindre sur sa ligne directe. Son rôle est de répondre à toutes ses interrogations dans le fonctionnement de ses comptes, de le conseiller dans la gestion de son budget au quotidien, de l’aider à réaliser ses projets …. En cas d’absence du conseiller personnel, une permanence Conseillers renseigne les clients sur la totalité de leurs comptes.
Un superviseur du Service Conseillers, garant de la qualité de la relation, oriente les nouveaux clients vers leur Conseiller.
Je trouve cette approche assez judicieuse car s'il y a bien un domaine dans lequel il faut gommer l'image de "virtuel" c'est la banque. Qui voudrait placer son argent dans une banque trop virtuelle ?
Du coup, tout est fait pour que le prospect est l'impression d'être face à une véritable agence bancaire mais déplacée sur internet (on peut voir l'agence virtuelle, visualiser son conseiller en visio, etc.) . Pourtant Monabanq est une banque 100% web qui ne dispose pas d'agence physique.
Monabanq. propose des services innovants dont certains sont carrément des armes anti-churn :
- Le Bordereau Numérique de remise de chèques permet d’enregistrer une remise de chèque au moment de son envoi, sans aucune date de valeur
- Le TurboRetrait, une solution pour retirer une somme d’argent importante. Un simple appel ou un mail et il se met en place en 24h, par une augmentation du plafond carte bleue (retrait et achat).
- Le service MonaCoffre, un coffre-fort numérique, pour mettre à l’abri en toute confidentialité et en toute sécurité des documents précieux et essentiels. Difficile ensuite de changer de banque si la plupart de vos documents sont concervés en format éléctronique chez Monabanq. bravo pour la fidélisation ;-)
- Le logiciel MonaBudgetOptima, un logiciel simple et intuitif qui permet à chaque client de piloter son budget familial en toute facilité.
La banque, dirigée par Alain Colin, Directeur général, a pour objectif de fidéliser ses 200 000 clients actifs actuels et développer ses relations avec chacun d’entre eux. Elle poursuit, à cet effet, le développement de son offre de produits et services et devrait encore l’enrichir en 2007.
Parallèlement elle développera sa notoriété auprès d’une cible d’utilisateurs d’Internet au quotidien, prêts à utiliser ce canal dans leurs relations et leurs transactions bancaires.
(D'ailleurs pour ceux qui sont intéressés par les opérations de communication et de positionnement des banques sur internet, je vous invite à découvrir le blog de Jean-Christophe Capelli, qui est vraiment focus sur ce sujet)
Est-ce que monabanq. pourra réussir et faire oublier les échecs de Zebank & Egg ? A votre avis ?
D'ailleurs savez-vous que Egg existe toujours au Royaume-Uni sous ce nom ? Savez-vous aussi que Egg existe en France mais a changé de nom pour s'appeller oney.fr, qu'il n'est plus une banque mais plutôt un organisme de crédit en ligne et qu'il est détenu notamment par Auchan ?
Alors, selon vous : Monabanq. plus fort que Zebank & Egg ?
Honnêtement, EGG et Zebank, c'est un peu la préhistoire des banques en ligne maintenant !
L'échec a été tel que peu de français se souviennent de ces marques.
Rédigé par : comparatif monabanq | 07 décembre 2010 à 13:47
agence bancaire ne prenant aucun risque avec ces clients en triant sur le volet, tout les clients qui souhaitent les rejoindres..
Ben oui c'est plus simple d'avoir un client en cdi qui tourne a 6k/mois qui s'installe en famille , avec des projets, que des gens qui sont à 3 000 €/mois..
quel bande d'hypocrite
je ne saurais conseiller aux gens de conserver l'intérêt du vis à vis avec leur banquier & de ne pas sombrer dans l'absurdité des banques à distances, notamment quand on sait qui est derriére.
Rédigé par : EA | 04 décembre 2010 à 19:28
Ca va pas être dur de faire oublier Zebank et Egg vu l'echec que ça été
Rédigé par : Comparatif banque en ligne | 28 novembre 2010 à 19:00
la cyberbanque Monabanq s'est bien développée depuis car elle a lancé de nombreuses applications notamment pour l'Iphone.
Rédigé par : Ma-cyberbanque | 14 juin 2010 à 08:49
Bonjour,
Depuis cet article, la cyberbanque Monabanq s'est encore développée et propose désormais plusieurs applications pour l'Iphone.
Bonne journée.
cordialement,
Rédigé par : Cyberbanque | 24 avril 2010 à 00:06
refus d ouverture idem, alors que j suis en cdi, non fiché banque de france ect...
Rédigé par : abdel | 21 septembre 2009 à 17:57
Bonjour,
Monabanq vient d'annoncer aujourd'hui le lancement d'une pub TV, c'est la première fois qu'une banque en ligne fait une pub télé.
Alexandre.
Rédigé par : Banque | 20 août 2009 à 17:40
Monabanq vient de nous refuser l'ouverture d'un compte joint. Nous n'avans jamais eu le moindre incident bancaire, des revenus nets de 2700€, et quand j'ai appelé cette banque pour connaître les raisons non seulement ils refusent de motiver leur décision absurde, mais en plus la "conseillère" m'a insulté en disant que j'étais malhonnête et impolie......
Comment ils le disent dans leur pub : "L'accent a été mis sur la proximité client et l'humanisation des relations avec la banque virtuelle "
Mieux vaut donc une banque réelle : le crédit mutuel, la banque de mon compagnon, a accepté dans la minute suivante notre demande d'ouverture de compte. Certes, plus cher que Monabanq
Rédigé par : Ka | 24 juillet 2009 à 15:30
Bonjour,
L'offre Monabanq est attractive que cela soit pour le super livret, l'assurance vie ou le compte de dépot.
Rédigé par : Livret | 03 mars 2009 à 18:40
Monabanq a refusé de m'ouvrir un compte. Je ne suis pas fiché à la Banque de France, ni au FCIP, ni ailleurs...
J'ai déclaré aux impôts plus de 31 000 € en 2006 et 37 800 € en 2007.
J'ai peut-être le malheur d'être célibataire de plus de 50 ans, traducteur littéraire freelance depuis 23 ans et d'habiter Paris, allez savoir ?
Rédigé par : Zap | 14 juillet 2008 à 23:48